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王旭爱:10米车厢浓浓情 点滴奉献传文明
发布日期:2019-01-16 10:34:00  作者:刘亚琴   文章来源:  阅读次数:   [ 关 闭 ]

王旭爱,女,汉族,1978年8月生,群众,神木市安畅公共汽车有限责任公司驾驶员。

在城市精神文明日益进步的今天,在我市公交线路上,有这样一位女司机,入职以来,从未发生任何大小事故在历次的服务、卫生检查中均达100分,成为公司车辆卫生的“免检车”。凭借对公交事业的执著追求,对广大乘客的无限热爱,在短短的几米车厢里,创造了不平凡的业绩成为公交行业传播文明的使者,她就是王旭爱。

10米车厢浓浓情

一直以来,王旭爱潜心研究乘客心理,刻苦钻研业务知识,努力掌握语言技巧,在她的服务工作中,最大的特点就是微笑服务每天,她都坚持用微笑迎送每一位南来北往的乘客,以真心赢得乘客的理解和信赖。曾有人问她为何在服务中总是笑得那么甜,那么自然,到底累不累?她的回答是:“如果你把乘客当作自己的亲人,你就不会觉得累,就会笑得自然了”有一次,正值下班高峰期,一位老人上了王旭爱的车,她立即动员乘客给老人让座,笑着对这位乘客和颜悦色地说道:“同志,尊老爱幼是我们中华民族的美德,下次您带父母乘坐我的车,我也一定给您的父母找座位”话音未落,这位乘客便不好意思站了起来,王旭爱又微笑地对他说:“谢谢您,我代老人的家人向您道谢!”这时车上乘客投来赞许的目光。

如果说微笑服务是王旭爱工作的特点之一,那么,关心照顾乘客,更是她工作的另一特色。在日常行车中,凡遇有老人、孕妇、残疾人乘车,她总是把车门有意识地、恰到好处地停在他们面前,方便他们上车。2016年9月的一天,一位拄着拐杖的残疾老人在人民广场站牌候车要到市医院看病,王旭爱远远看见她后就缓慢地将车开进站停稳,然后立即起身下车搀扶,可老人上车却十分艰难,王旭爱看在眼里,急在心里,把乘客视作亲人的她不加思索地就把老人背上了车并照顾她坐好,看到这一幕,乘客们都被她的行为所感动,就在她背老人下车的时候,不少乘客从座位上站了起来协助她,王旭爱就是这样,用自己的爱心和崇高的职业道德,迎送着南来北往的乘客。

一花独放不是春
  王旭爱说:“一花独放不是春,百花齐放春满园。光我一个人搞好优质服务不行,只有所有驾驶员能够做到业务过硬,优质服务,企业才能实现经济效益和社会效益同步提高。”她经常和同事们交流经验,把自己在多年的实践中积累的优质服务、安全行车方面的经验无私地传授给大家,让大家共同提高。每次新司机到她车上实习,她都耐心细致地向他们传授业务知识,教他们如何做人做事,她说:“只有先做好人,才能有好的服务”。在王旭爱的行动影响下,1路全线职工积极工作,全心全意为乘客服务的意识在驾驶员心中已根深蒂固,工作中形成比、学、赶、帮、超的良好风气,精神文明建设结出骄人的硕果。

公交是一个城市的名片,它代表了一座城市的文明程度。王旭爱实际行动擦亮了城市的名片,在公交上传递着温暖和正能量,在平凡的岗位上默默地奉献着,用一颗真诚的心,描绘着人间的真善美,努力用自已真情的付出实践着真心实意为乘客服务的宗旨。

编辑:王锋



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